Често задавани въпроси (FAQ)

Задължително ли е да имам регистрация

Можете да пазарувате както с регистрация, така и като гост. Съветваме Ви да пазарувате като регистриран потребител, за да се възползвате от всички функционалности на сайта.

Кой е подходящия за мен размер

Голяма част от артикулите ни притежават „Таблица с размери“, намираща се над полето за избор на размер. Чрез нея можете да се ориентирате за подходящия размер дреха, аксесоар или обувки. При допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашите консултанти от отдел Обслужване на клиенти, на телефон +359 898661501  или на имейл online.bastamoda@abv.bg 

Плащане

      При нас може да платите 

  • С наложен платеж при получаване
  • С банкови карти /дебитни и кредитни/ Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard, Maestro - 100% Сигурно плащане през системата Борика. 
  • Чрез Paypal или EPay
  • На изплащане чрез TBI Bank - свържи се с нас за повече детайли или кликни тук, за да кандидатстваш за лизинг при избран конкретен продукт

Поръчки

МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ВЪВ ФЕЙСБУК ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНА?

Поръчки могат да бъдат правени единствено през сайта. Не приемаме поръчки през социалните мрежи, както и по телефон.
 
КАК ДА РАЗБЕРА ДАЛИ ПОРЪЧКАТА МИ Е ПОСТЪПИЛА УСПЕШНО?
 
След като заявите Вашата поръчка, ще получите имейл, който потвърждава, че е постъпила успешно.
 
КОГА ЩЕ ПРИСТИГНЕ ПОРЪЧКАТА МИ?
 
Ще ни отнеме 1 до 2 работни дни, за да подготвим за изпращане Вашата поръчка, а пратките се доставят на следващия работен ден, с експресна куриерска услуга на фирма Speedy. *При провеждане на промоционални кампании (Crazy Friday, Season Sale или други онлайн оферти) сроковете за изпращане и доставка може да варират.
 
С КОЯ КУРИЕРСКА ФИРМА ЩЕ БЪДЕ ДОСТАВЕНА МОЯТА ПОРЪЧКА?
 
С куриерска фирма Speedy, до посочен от Вас точен адрес или офис на куриера.
 
 
МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯ АДРЕСА ЗА ДОСТАВКА, СЛЕД КАТО СЪМ ЗАЯВИЛ ПОРЪЧКАТА СИ?
 
Можете да промените адреса за доставка, като се обадите на телефон +359 898661501 или на имейл online.bastamoda@abv.bg , докато поръчката Ви е със статус „Обработва се“, т.е. ако поръчката Ви все още не е изпратена. След като поръчката Ви бъде изпратена, смяната на адреса е възможна като се обърнете към куриерска фирма Speedy.
 
МОГА ЛИ ДА ОБЕДИНЯ ДВЕ ИЛИ ПОВЕЧЕ ПОРЪЧКИ?
 
Две или повече поръчки, не могат да бъдат обединени.
 
МОГА ЛИ ДА ДОБАВЯМ АРТИКУЛИ КЪМ ВЕЧЕ СЪЗДАДЕНА ПОРЪЧКА?
 
Към вече създадена поръчка, не могат да бъдат добавяни артикули. Необходимо е, или да направите нова поръчка, съдържаща допълнителните артикули, или да направите нова поръчка, съдържаща всичко, което желаете като отмените предходната.
 
МОГА ЛИ ДА ОТМЕНЯ ПОРЪЧКАТА СИ?
 
Да, можете да отмените поръчка чрез имейл на online.bastamoda@abv.bg
 
МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ЗАКУПЕН АРТИКУЛ?
 
Да, можете да върнете закупен от сайта артикул, в рамките на 14 дни от датата на неговото получаване, като направите електронна заявка за връщане и замяна. Разполагате с 14 дни от датата на подаване на заявката, в които да ни изпратите артикула на посочения в сайта адрес. Повече информация може да откриете в секция „Връщане и замяна“.
 
МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ ЗАКУПЕН АРТИКУЛ?
 
Да, можете да замените артикул закупен от сайта за размер, в рамките на 14 дни от датата на неговото получаване, като направите електронна заявка за връщане и замяна. Разполагате с 14 дни от датата на подаване на заявката, в които да ни изпратите артикула на посочения в сайта адрес. Повече информация може да откриете в секция „Връщане и замяна“.
 
КЪДЕ ДА ВЪРНА ЗАКУПЕН АРТИКУЛ?
 
Независимо дали връщате, заменяте или рекламирате артикул, той трябва да бъде изпратен на адрес: офис на Speedy гр.Пловдив ж.к.Тракия бл.45 Получател Фешън трендс оод
 
ЗА ЧИЯ СМЕТКА Е ВРЪЩАНЕТО НА АРТИКУЛ?
 
Връщането на артикул/и е за сметка на клиента, освен в случаите, в които BASTAMODA.COM е допуснал грешка при изпращането на поръчката.
 
В КАКЪВ СРОК ЩЕ МИ БЪДЕ ВЪЗСТАНОВЕНА ДЪЛЖИМАТА СУМА?
 
В рамките на 14 дни от датата, на която ние получим върнатата стока.
 
МОЖЕ ЛИ ДА МИ БЪДЕ ВЪЗСТАНОВЕНА СУМА С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ?
 
Всички дължими суми се възстановяват само по банков път, след като сте предоставили IBAN, BIC и титуляр на сметката.
 
МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ЗАКУПЕНА ОНЛАЙН СТОКА ВЪВ ВАШ ФИЗИЧЕСКИ МАГАЗИН?
 
Стока закупена онлайн, трябва да бъде върната само към адрес:
офис на Speedy гр.Пловдив ж.к.Тракия бл.45 Получател Фешън трендс оод
 
КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ, АКО ПОЛУЧА ДЕФЕКТЕН ИЛИ ГРЕШЕН АРТИКУЛ?
 
В случаите, в които след като сте приели стоката, установите дефект или грешен артикул, то трябва да ни уведомите за това, с имейл на online.bastamoda@abv.bg , след което артикулът трябва да бъде върнат на адрес: офис на Speedy гр.Пловдив ж.к.Тракия бл.45 Получател Фешън трендс оод. Връщането се извършва с куриерска фирма Speedy за сметка на получателя (Фешън Трендс ООД). Ние междувременно ще подготвим верния артикул за изпращане към Вас.
 

Връщане и замяна

 

  • 14 дни право на Замяна и Връщане
  • Възстановяване на сумата на върнатата поръчка след обратното и получаване се изпълнява в зависимост от избрания метод на плащане и е в срок от:
    • При платена поръчка чрез наложен платеж - възстановяваме сумата до 3 работни дни чрез превод по банкова сметка, посочена от клиента
    • При платена поръчка с банкова дебитна или кредитна карта - възстановяваме сумата незабавно /срокът на обратно получаване зависи от банковата система/
    • При плащане с PayPal - възстановяваме сумата незабавно
  • Гаранция от BASTAMODA  за всеки продукт e съгласно законовия регламент
  • 100% оригинални продукти с доказан произход

 

Условия за връщане и замяна

  • Можеш да се възползваш от опцията при условие, че стоката не е използвана и предоставиш официалния документ за покупка;
  • За да можем да предложим стоката на други клиенти е задължително продукта и опаковката да са запазени във вида, в който са получени;
  • За да приемем връщането е важно продукта да не е използван;
  • Необходимо е само да ни изпратиш формуляра за връщане, който може да свалиш тук или от "Общи Условия"
  • Необходимо е само да ни изпратиш e-mail на online.bastamoda@abv.bg, в който да ни информираш за намерението си и да прикачиш формуляра, както и документите от продажбата /разписка за поръчка, касов бон и/или фактура/ 

 
Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас